A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial para qualquer e-commerce, proporcionando segurança e confiança ao consumidor. O Ateliê Karola Decora se compromete a garantir os direitos dos consumidores conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo claro e acessível para a troca ou devolução de produtos.
Quando é possível solicitar a troca ou devolução?
É importante conhecer as situações em que você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido. Confira as condições:
- Produto com defeito ou danificado: Caso o produto chegue com falhas ou faltando peças, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Arrependimento da compra: O consumidor pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeito de fabricação: Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 7 dias corridos.
- Cancelamento antes do envio: Se você deseja cancelar o pedido, deve entrar em contato em até 24 horas após a realização da compra.
Importante sobre o frete
- Troca por defeito: O frete será coberto pelo Ateliê Karola Decora.
- Troca por vontade do cliente: Se a troca ocorrer por escolha do cliente, como cor ou tamanho inadequado, o frete será de responsabilidade do consumidor.
Quando não será possível trocar ou devolver?
É essencial estar ciente das situações em que não será possível realizar a troca ou devolução:
- Produtos danificados por mau uso.
- Erros de instalação que causaram danos ao produto.
Como solicitar a troca ou devolução?
Para facilitar o processo, entre em contato através do e-mail [email protected] dentro do prazo estipulado. Utilize o seguinte formato:
- Assunto: Troca - número do pedido
- Corpo do e-mail:
- Nome do cliente
- Nome do produto
- Data da compra
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo da solicitação
Prazo de Resposta
- Trocas: Após confirmação via e-mail, o prazo máximo é de 10 dias úteis.
- Reembolsos: O prazo máximo é de 30 dias úteis após a confirmação via e-mail.
Métodos de reembolso
- Pagamento via cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas.
- Pix: É necessário fornecer dados bancários para o reembolso.
A política de trocas e devoluções do Ateliê Karola Decora é clara e objetiva, garantindo que os direitos do consumidor sejam respeitados. Para mais informações, não hesite em entrar em contato através do e-mail [email protected].
